为进一步推进佛山市旅游企业建立“首席质量官” “标杆服务员”制度，提升旅游企业旅游服务质量管理水平，12月27日下午，佛山市文化广电旅游体育局在佛山市图书馆一楼报告厅举办2023年度佛山市旅游服务质量提升暨旅游行业“首席质量官”“标杆服务员”培训。市、区文广旅体局相关科室负责人，市旅游行业协会负责人，全市A级旅游景区和星级饭店负责人及从业人员共100余人参加培训。

培训现场

　　培训班上，质量管理专家薛彪老师以企业“首席质量官”“标杆服务员”的质量战略制定和品牌培育体系为题，通过视频、图片和案例，深入浅出解说了企业战略管理体系建设、企业品牌概念和品牌培育体系综述，在推进实施过程以及实际落地方法等方面内容，把理论通过案例分享和趣味短视频教学，使我们对如何建立“首席质量官”“标杆服务员”制度，树立行业标杆和卓越品牌形象，提升核心竞争力有了更为直观的理解，具有很强的指导性、针对性和可操作性。

质量管理专家薛彪老师授课

　　为了帮助各旅游企业提升每一位首席质量官和标杆服务员的业务水平，学习行业典范，邀请了长鹿旅游休博园有限公司首席质量官杨小清女士和佛山南海利泰皇冠假日酒店培训经理张淑娟女士分别就推行“首席质量官”“标杆服务员”的建设工作分享经验。

长鹿旅游休博园有限公司首席质量官杨小清女士分享经验

佛山南海利泰皇冠假日酒店培训经理张淑娟女士分享经验

　　培训最后，佛山市文化广电旅游体育局向各旅游企业强调旅游业发展的关键是促进旅游消费的增长，必须丰富旅游业的多元化服务模式，提高旅游市场服务质量，使其具有可持续发展的竞争力。希望各区局、各旅游行业协会协会、各旅游企业认真贯彻落实相关制度，促进行业内服务技能交流与学习，强化从业人员的服务意识、质量意识和标准意识，严格评选出一批有代表性的首席质量官和标杆服务员；希望首席质量官和标杆服务员履行自己职责与义务，全面展示旅游业一线员工勤奋敬业的精神风貌、娴熟精湛的服务技能，树立佛山市旅游业服务质量标杆和榜样。

向学员派发《佛山市文化和旅游市场诚信经营和提升服务质量倡议书》