为促进文化和旅游市场健康发展，提升佛山市文化和旅游市场服务质量，助力质量强市建设，助推佛山市经济社会高质量发展，我们向佛山市文化和旅游企业发出如下倡议：

　　一、加强行业自律，依法诚信经营

　　强化“诚信经营、遵法守礼”自觉意识，加强企业内部管理，建立健全行业质量标准体系和等级评估体系；加强企业信用建设，拓宽质量投诉举报渠道，自觉接受各政府部门、行业组织、消费者和新闻媒体的监督，切实维护消费者权益；坚持依法经营，增强诚信服务意识，以质量上乘、价格合理的多样化、特色化产品为广大游客提供优质服务。

　　二、优化服务质量，提升服务质效

　　弘扬企业家精神和工匠精神，提高管理人员和从业人员质量意识和素养。探索建立“首席质量官”“标杆服务员”制度，培育企业质量文化，提升质量管理水平，促进企业服务创新，规范经营内容和行为，防范系统性风险，加快理念、技术、产品、服务模式和业态创新。发挥行业组织作用积极践行社会主义核心价值观，夯实质量基础，带动行业整体质量意识提升，激发质量创新活力。严格按照行业标准规范开展服务，积极推动业态融合创新，丰富我市优质旅游产品供给，营造安全、文明、舒适的文旅消费环境。

　　三、筑牢安全底线，维护行业稳定

　　遵守国家有关规定，完善安全管理制度、责任管理制度和事故处理制度，制定和完善各项突发事件应急预案；实施安全防范措施，加强安全防范与教育，提高突发性事件的应对能力，切实保障游客人身和财产安全。

　　四、重视人才培养，夯实发展基础

　　加强从业人员的教育、培训和管理，提高从业人员的职业道德素养；加强业界和跨界学习与合作交流，提供良好人才交流和业务提升平台；建立健全人员培训、使用、评价、激励制度，激发人才队伍活力，为服务质量提升夯实人才基础。

　　五、倡导文明旅游，共享美好生活

　　倡导企业做“文明消费、厉行节约”的宣传者、实践者和监督者，推行“节约型餐饮”和“不留白色污染的旅程”等消费模式，加大环保宣传力度，践行垃圾分类回收，不主动提供一次性塑料用品，减少文化和旅游领域不可降解一次性塑料制品使用量，树立“减塑限塑”的环保理念。广泛开展文明旅游活动，积极提供或引导游客开展有益身心健康和符合社会主义核心价值观的活动，争当行业文明礼仪典范，坚持文明从业、文明服务、微笑服务、热情服务，共筑文明新风尚。

　　六、加强宣传引导，营造良好氛围

　　行动起来，从本职做起，从现在做起，以提升消费者满意度为出发点，坚持质量为先，着力提供高质量的文化和旅游产品供给，更好满足大众旅游时代人民群众对旅游服务及旅游体验的新期待、新需求，创建具有佛山特色的文旅产品和活动品牌，推动佛山市文化和旅游行业供给侧结构性改革，发挥品牌对行业高质量发展的引领带动作用，不断营造对自身产品和服务负责、对消费者负责、对社会负责的良好氛围。

佛山市文化广电旅游体育局

2023年12月18日