市各有关单位，各区政务服务数据管理局、行政服务中心：

　　为更好地推行政务服务事项标准化、程序化、电子化、数字化运行，推进政务服务事项100%“网上办”，全方位推动实体大厅与网上办事大厅“两厅融合”，依托各级政务服务大厅实现线上线下深度融合的“一网通办”服务模式，我局研究制定了《佛山市政务服务事项“一网通办”线上线下融合服务流程及工作指引（试行）》，现予以印发实施。请结合以下意见认真贯彻落实。

　　一、优化各级大厅线上线下融合服务。各级行政服务中心要对网上办事服务流程进行规范化指引，申报业务全部由申报辅导区开始，充分发挥申报辅导区的牵引作用，申报辅导岗工作人员须主动询问来访群众的业务需求，积极热情解答申办人业务咨询问题，指引企业和办事群众以各网上办事平台为入口，从企业群众服务需求出发做好整体服务，推进“线上线下”融合服务。

　　二、强化全市政务服务一体化运行。按照全市统一平台、统一流程、统一标准的要求，基于广东政务服务网佛山分厅等网上办事平台，依托市一体化在线政务服务平台的统一技术支撑，提供实名认证、缴费支付、电子印章、电子表单、电子材料、电子证照以及办事指南、在线预约、在线申报、在线咨询、在线物流服务、在线审查审批、在线信息反馈等，实现全程在线办理和服务，推进线上与线下服务互补、体验一致、内容融合、一体化运行。

　　三、加大“一网通办”服务宣传推广力度。各区、各部门积极通过网站及政务新媒体要做好有关政策汇聚、宣传解读、服务推广和精准推送，各级行政服务中心加强线下服务的宣传指引，让改革红利惠及更多企业群众。

　　附件：佛山市政务服务事项“一网通办”线上线下融合服务流程及工作指引（试行）

佛山市政务服务数据管理局

2021年9月23日