市各有关单位，各区政务服务数据管理局、行政服务中心:

　　根据《佛山市政务服务数据管理局关于打造一流营商环境做好2021年国家营商环境评价工作方案》（佛政数函〔2021〕53号）文件要求，全力打造我市一流营商环境，进一步提升政务服务能力，统一设置“特别通道”窗口，持续提升便利化水平，我局研究制定了《佛山市政务服务“特别通道”服务提供规范（试行）》，现予以印发实施，请认真遵照执行。

　　一、强化统筹组织基础。结合《国家营商环境评价“政务服务”指标整改提升方案》工作要求，各级行政服务中心组织推进本级行政服务大厅统一设置“特别通道”窗口，充分授权窗口，做到特事特办，为便捷、高效、优质的“特别通道”服务提供坚实保障。

　　二、建立协同联动机制。各级行政服务中心与各级业务主管部门要做好前后台衔接，建立健全应急联动机制，在预约取号、特事特办、委托代办、跟踪督办、陪同协办、上门服务等服务环节要形成合力，统一口径，提供整体服务，确保为服务对象提供清晰、明确的服务指引。

　　三、总结宣传推介典型。充分发挥宣传舆论工具的积极作用，利用电视、报纸、网络等主流媒体，大力宣传各项便民利企举措。鼓励基层积极创新，培养典型，及时总结提炼典型经验做法，加以宣传推广。

　　附件：佛山市政务服务“特别通道”服务提供规范（试行）

佛山市政务服务数据管理局

2021年9月8日