市各有关单位，各区政务服务数据管理局、行政服务中心:

　　根据《佛山市政务服务数据管理局关于打造一流营商环境做好2021年国家营商环境评价工作方案》（佛政数函〔2021〕53号）文件要求，全力打造我市一流营商环境，进一步提升政务服务能力，统一设置“办不成事”反映窗口，持续提升便利化水平，我局研究制定了《佛山市政务服务“办不成事”反映窗口服务提供规范（试行）》，现予以印发实施，请认真遵照执行。

　　一、加强统筹组织力度。请各级各部门高度重视，强化组织领导。结合《国家营商环境评价“政务服务”指标整改提升方案》工作要求，各级行政服务中心组织推进本级行政服务大厅统一设置“办不成事”反映窗口，集中处理除正常窗口业务以外的，非企业、群众自身原因“办不成事”的问题。

　　二、建立工作联动机制。加强部门间沟通协调，做到现场协调、及时会商，形成强大合力，建立市、区两级上下联动的服务体系。各区每月及时汇总报送上月反映窗口工作进展情况、工作动态等信息至市行政服务中心。

　　三、加大宣传推广力度。各级行政服务中心要及时总结经验成效，形成长效工作机制，对工作中涌现出的典型做法、亮点案例和先进个人、先进单位要大力宣传，形成良好氛围，争取高层面、大范围推广我市“办不成事”反映窗口的创新举措，推进我市营商环境明显改善、群众获得感和满意度大幅提升。

　　附件 ：佛山市政务服务“办不成事”反映窗口服务提供规范（试行）.wps

佛山市政务服务数据管理局

2021年9月8日