“打造政务服务优化提升工程”是今年禅城区的十大民生实事之一。随着该项民生实事的落地落实，越来越多企业、市民群众有着像吴女士一样的感受。

　　在禅城区人大常委会及人大代表的监督与支持下，该项民生实事已提前完成。今年以来，禅城已实现199项法人事项市、区、镇（街道）无差别申报，并在已推出公民婚育“一件事”“一窗”办理的基础上，拓展婚孕免费检查服务和“一网”办理流程，市民可以一次办理6个事项，少交8份材料；截至11月底，已实现公安45个业务事项“一窗通办”，减少群众来回跑次数30%以上，缩短办事等待时间50%以上。

　　当日，吴女士通过“禅来帮”智能搜索平台点击内资有限责任公司变更登记主题，提前了解好变更公司名称业务办理前置环节、注意事项和申请材料，然后在办事系统上提交申请，后台受理该业务后，即时推送到税务、市场监管等部门，为企业提供“一窗受理、内部流转、并联办理”一站式服务。

　　吴女士表示，以前办理企业信息变更，要带着纸质材料跑好几个部门，现在不用跑部门，在自己公司打开“禅来帮”智能搜索平台，搜索所需要办理事项的主题，即可快速了解到办事全流程、申请材料等，跟着页面提示一步一步准备和操作就行，很简单便捷。

　　吴女士口中的“禅来帮”，是禅城结合实际，在全市范围内率先推出的“禅来帮”智能搜索平台（“晓帮搜”智能搜索平台）。这也是禅城探索的“数字政务管家”新模式。

　　“我还发现，这个平台可以了解很多事项，以后都可以少跑窗口了，为这个平台点赞。”吴女士满意地说道。

　　企业代表在禅城区行政服务中心工作人员的指导下办理业务。/通讯员供图

　　佛山市禅城区行政服务中心综合股股长杨泳荃介绍，“禅来帮”智能搜索平台，推出了43个高频、难办的主题一件事，企业只需对照着，就能实现办事“一看就懂、一次办成”。

　　事实上，吴女士的点赞正是近年来禅城持续推动政务服务改革成果的缩影。

　　从“一门式一网式”的政务服务改革出发，禅城通过信息共享、数据赋能，打造了“一门集中、一窗受理、一网通办、最多跑一次，高效办成一件事”的政务服务新模式，探索出政务服务可借鉴可复制可推广的“禅城经验”。

　　除了推出“禅来帮”智能搜索平台，禅城还将62个商事经营事项、137个投资建设事项部署至各镇（街道）行政服务中心，实现199项法人事项市、区、镇（街道）无差别申报。

　　企业代表在区行政服务中心智慧大厅办理业务。/通讯员供图

　　在自然人服务方面，在已推出“公民婚育”一件事“一窗”办理的基础上，拓展婚孕免费检查服务和“一网”办理流程，市民可以一次办理包含内地居民结婚登记、其他项目变更更正、市内移居-投靠配偶、市外迁入-投靠配偶、婚孕免费检查服务、生育登记6个事项，少交8份材料，办理时限压缩94%。“公民婚育”一件事推出至今，已有1291对新人享受了该服务，群众办事满意度、获得感大幅提升。

　　与此同时，截至11月底，禅城已实现公安45个业务事项“一窗通办”，减少群众来回跑次数30%以上，缩短办事等待时间50%以上。

　　社保一直是群众关注的民生热点。为“一站式接收，全链条解决”群众的社保问题，禅城区税务局联合禅城区委政法委、禅城区法院等7个部门，共同创建佛山市首个区一级跨部门集约办理的社保协同共治中心，并于2024年1月挂牌成立。

　　禅城区税务局相关负责人介绍，共治服务中心积极探索司法确认新模式，通过打造司法确认“一张表”，在原调解表单增加人社及法院审核环节，通过政府部门间的文书互认及审批衔接，让群众少跑了两个部门，减少了申请诉讼等5个环节，总时长减少了100天，有效压缩社保补缴案件办理时长超83%。

　　禅城区人大代表吴峰对项目进展表示肯定。他建议，禅城区今后可强化数据赋能，在线上依托佛山市一体化平台等系统，推动政务服务规范下沉，在线下建立区、镇（街道）、村（社区）三级政务网格，实现政务服务事项“就近办、家门口办”，全面优化群众办事体验。