“我以前办理养老认证都是在社区窗口办，没想到现在已经可以在网上办了。辅导人员教会我网办的流程，以后我直接在家办事就行了，方便又快捷。”日前，市民罗先生在南海区里水镇宏岗村便民服务站网办辅导员的指导下，成功用手机完成城乡居民领取养老保险待遇资格认证办理。

　　网办辅导员现场指导罗先生申办“城乡居民领取养老保险待遇资格认证”。

　　针对群众没有网办设备，不掌握相关网办知识，南海充分发挥村（社区）便民服务站的位置优势，盘活利用现有电脑、打印机等设备，社区工作人员化身网办辅导员，为企业群众提供全流程业务咨询和“一对一”申报辅导。

　　如今，企业群众来到村（社区）便民服务站，工作人员会根据办事需求，将适合网办的优先指引至网办申报辅导区办理，并提供全流程的网办指导。网办申报辅导区还提供“指尖办”辅导服务，手把手教会群众使用手机、平板等移动设备办理所需业务，畅通“网上+掌上”双渠道。

　　为方便群众更加快速查询、办理各类的网办事项，南海还建成了全区统一的网办申报辅导系统，上线460个高频网办事项，企业群众可以扫码查阅操作手册、在线观看操作视频。

　　南海区网办申报辅导系统。

　　网办申报辅导系统还设置了服务质量“好差评”功能，辅导服务品质好不好，企业群众说了算。上线3个月以来，约2400名群众在辅导系统对网办服务进行评分，好评率达100%。

　　南海区行政服务中心有关负责人表示，社区网办申报辅导区全覆盖是今年南海区十项政务实事之一，体现了南海政务对线上“有速度”、线下“有温度”服务目标的追求。今后将继续以提高企业群众办事体验感为出发点，不断优化网办申报辅导区建设，不断提升服务能力和水平，让企业群众享受到高效便捷的网办政务服务新体验。