近日，深圳市信访工作联席会议办公室在龙华区召开群众诉求服务 " 光明模式 " 推进会。据悉，系列推进会将在全市各区进行，此次会议是继罗湖、福田、宝安、南山区之后的第五场。

　　会上，市政府副秘书长，市信访局党组书记、局长何奕飞系统讲解了群众诉求服务 " 光明模式 " 的形成背景、重大意义、运行原理和工作流程。市信联办将通过 " 光明模式 " 推广，使区成为群众诉求服务 " 指挥部 "，街道成为诉求服务 " 主战场 "，社区成为 " 主阵地 "，各个站点成为 " 前哨站 "，全口径收集解决人民群众诉求，推动基层矛盾纠纷 " 发现在早、化解在小、预防在先 "。

　　据了解，群众诉求服务 " 光明模式 " 得到了中央政法委、国家信访局、省委省政府、市委市政府的充分肯定，认为 " 光明模式 " 是新时代 " 枫桥经验 "，并列入 2021 年广东省政府工作报告和深圳市政府工作报告。

　　今年以来，深圳市信访局在全面推广 " 光明模式 " 的基础上，进一步深化信访工作改革创新，推进群众信访诉求服务中心标准化建设，全力打造 " 五个信访 "：创建有温度的暖心 " 党建信访 "。在全市各级人民来访接待大厅成立联合党支部，建设党群服务中心，为来访群众提供 " 五个一 " 服务（即一杯热茶、一张笑脸、一声问候、一张联络卡、一站式服务），实现 " 信访工作在哪里，党建工作就在哪里 "；在镇（街）、村（社区）党群服务中心建设群众诉求服务窗口，实现 " 党组织在哪里，信访工作就在哪里 "。打造有深度的知心 " 就地信访 "。建设区、街道、社区和人员密集场所四级群众诉求服务平台，推动信访工作重心下移、关口前移，使群众随时随地可以反映诉求，确保依法及时就地解决群众合理诉求，实现问题解决在初始阶段、矛盾化解在当地。构建有量度的民心 " 阳光信访 "。深化 " 三到位一处理 " 案审制度改革，组建案审委员会，聘请社会监督员对重复访个案评议，是否 " 案结事了 " 由群众说了算，确保处理结果经得起历史检验，让人民群众感受到法律的公正和尊严，实现信访老大难问题息诉息访。突出有法度的定心 " 法治信访 "。

　　坚持 " 一手软一手硬 "，维护群众合法信访理性表达，运用司法救助、信访救助等，解决法度之外、情理之中的问题，真正把群众合法合理诉求解决好；依法处理蓄意过激缠访闹访等违法行为，充分发挥信访制度社会 " 减压阀 "、" 稳定器 " 的作用。强化有广度的慧心 " 数字信访 "。建立 "1+11" 智慧指挥系统，建设智慧管理平台，运用大数据、互联网等技术，做到上下级信息互联互通，数据情况一目了然，精细化管理，实现矛盾纠纷分级分类预警，实时掌握全市的信访诉求动态。

　　市信访局党组成员，龙华区委、区委政法委、区信访局等相关部门负责人、街道及社区分管负责人参加推进会。