近日，市委社会工作部副部长、市信访局党组书记、局长麦绍强会同市人民政府行政服务中心党组书记、主任杨常青率队到北京市、山东省临沂市、浙江省杭州市实地考察调研“信访+12345热线”高效联动工作。市委社会工作部、市信访局、市人民政府行政服务中心、南海区信访局、区行政服务中心等部门有关负责同志参加考察学习。

　　考察调研组一行先后到北京市12345热线、清华大学数据治理研究中心、北京市海淀区信访办、临沂市12345热线和杭州市余杭区长公开电话受理中心、矛调中心、数智中心参观调研，与上述各地12345热线、信访局（信访办）相关领导进行座谈。双方深入交流了地市（区）信访与12345热线建立信息共享、问题联办工作机制，构建横向联动、协调高效的诉求办理工作体系的经验，矛盾纠纷信息预警和多元调处的治理举措、依法分类办理诉求事项、信访工作法治化亮点、积案难案攻坚化解做法、群众工作能力提升等，并就充分发挥信访与12345热线在化解矛盾纠纷方面各自的优势，全面收集群众诉求，实现信息互通、资源共享、协调联动，推动矛盾纠纷从源头化解，进一步提升信访工作预防法治化水平进行了深入交流。

　　考察调研组一致表示，此次调研活动通过参观考察、深入交流、寻策问道，既开阔了眼界，又开拓了思维，更为进一步改进提升为民服务工作提供有益的借鉴和启发，北京市、临沂市、杭州市的许多先进经验值得佛山学习借鉴。如北京市创新开展“党建引领接诉即办”改革，实行“吹哨报到”“接诉即办”“主动治理”机制，以响应率、解决率、满意率促进民生诉求实打实解决，推动城市治理与和谐稳定“双丰收”；海淀区常态化开展领导干部接访下访，探索以信访工作为主轴，律师、心理咨询师、“两代表一委员”、信访代理员、志愿者等力量参与信访工作，发挥科技优势推进信息化与法治化有机融合，主动解决群众反映的突出问题，切实把信访工作做到群众的“心坎上”，为信访工作法治化提供了良好示范。临沂市整合12345热线、微信小程序、手机客户端等27条线上线下诉求渠道，打造了集“为民办事、宣传教育、问计问策”功能于一体的“12345·临沂首发”综合服务平台，创新了“12345+首发”“电话+网络”“政务+融媒”社会治理新模式，使其成为群众解决诉求的首选，同时热线首发与信访等部门建立信息共享、问题联办工作机制，实时向信访部门推送涉访苗头预警、定期移交疑难复杂诉求事项，合力解决好每一件群众诉求，构建了全市上下纵向贯通、横向联动、协同高效的诉求办理工作体系，解决了一大批群众的急难愁盼问题，带动了信访总量逐年平稳下降，维护了社会大局和谐稳定，发动了群众共同参与社会治理，为打造“信访+12345热线”高效联动工作模式提供了参考样板。杭州市余杭区对标信访工作法治化要求，坚持数字赋能，迭代升级“民呼我为·余安码”“余智护杭”基层智治系统平台，创新建立“89312345”政务服务热线“自助即办、简事快办、难事专办”的“三办”工作机制，推动群众合理诉求及时有效解决，打响“做余杭百姓身边的知心人”工作品牌，实现所有事件最快24小时办结，大大缩短处置时限；同时探索源头预防“六式法”（即前置式、清单式、一站式、服务式、互动式、自治式），组建区、镇街两级合法性审查服务中心，对重大决策进行合法性审查；率先成立区社会风险研控中心，及时分析研判信访稳定形势，梳理房地产、教育等15个重点领域信访问题源头预防和涉众型信访问题依法办理任务清单，健全行政行为检查和纠正机制，着力提升信访工作预防法治化水平，带动全区信访事项受理总量大幅下降，信访秩序持续向好，为全面加强信访问题源头治理提供有益借鉴。

　　接下来，佛山市信访部门将以此次调研为契机，认真学习先进、找差距、增动力、提质效，坚持党建引领基层治理，围绕“信访+12345热线”高效联动、信访工作法治化、信访问题源头治理等重点方面精准发力，加强社情民意感知和“弱信号”预警，用心用情用力解决群众合理诉求，确保信访工作法治化和信访问题“控增、减存、防变”取得实实在在的成效，奋力实现信访工作高质量发展，更好支撑和服务中国式现代化的佛山实践。