新冠肺炎疫情发生以来，禅城区信访局坚持党建引领，坚守信访工作“为党分忧，为民解难”的初心和使命，积极参与村（居）一线疫情阻击战的同时，全力做好信访服务保障各项工作，为全区疫情防控阻击战的顺利开展提供有力保障。

　　疫情就是命令，迅速成立党员“先锋队”。疫情发生后，禅城区信访局马上成立疫情防控工作领导小组，制定工作方案。党组书记、局长林立同志强调，非常时期，要充分发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，用实际行动守护人民群众的生命和健康。全体工作人员积极响应，主动放弃春节休假，迅速返回工作岗位。没有宣誓、没有请战书，一声令下，疫情防控党员“先锋队”迅即成立，局党组靠前指挥，党员干部率先垂范，深入挂点的东升村和忠义社区，与村（居）干部群众一起入户排查、派发资料、检测体温、开展宣传，全力以赴投入疫情防控阻击战。在基层战“疫”一线，党旗在飘扬，党徽在闪耀。

　　全面组织部署，筑牢社会稳定“防护墙”。为防范疫情防控中出现的各类矛盾和问题，确保疫情期间禅城区社会大局的祥和稳定，2月3日，区信访局组织召开本年度信访工作联席会议第一次会议，专题研究部署疫情防控期间信访维稳工作。区委副书记、区信访工作联席会议总召集人区柱明强调，各成员单位必须把疫情防控工作作为当前的首要政治任务，提高政治站位，严格落实信访维稳工作责任，加强社会管理和矛盾纠纷的排查化解，维护公共安全和社会秩序，群策群力，全面夯实疫情防控期间社会稳定根基。

　　推行网上信访，架起群众表达诉求的“连心桥”。在疫情防控期间，为了最大限度减少人员聚集，禅城区人民来访接待厅暂停接待群众来访。特殊时期，群众需要表达诉求、反映意见和建议怎么办？区信访局全面实行网上信访，并在门户网站发布公告，在村（社区）张贴宣传并附上操作指引，让群众足不出户便可反映诉求。疫情发生以来，共收到群众网上信访34宗、来信4宗，其中与疫情相关的14宗。为了确保群众的合理诉求能够得到依法及时解决，业务科室组织精干人员，全力做好信访事项的转送、交办，并加大疑难复杂事项的协调和督办力度，切实提高工作效率和办理质量。

　　快速稳妥处置，解决从疫区返回群众的“烦心事”。2月6日傍晚，两名湖北籍返禅人员因租住地实施封闭式管理无法返回出租屋，来到禅城区有关部门寻求帮忙。区信访局立即派出应急处置工作组，一方面耐心做好当事人的思想疏导，稳定其情绪，开展政策宣传；另一方面马上协调街道安排健康观察点，解决两人的居住和医学观察问题。随后，两人在派出所民警的陪同下，自愿前往指定的健康观察点酒店进行隔离观察，并对诉求得到迅速解决十分满意，对本地政府和职能部门给予的关心帮助表示由衷感谢。

　　立足业务职能，努力耕耘信访工作“责任田”。疫情防控期间，禅城区信访局坚持立足本职，发挥信访工作职能作用，全面开展社会不稳定因素排查，及时收集取消“行通济”活动等与疫情防控相关的社会信息，做好分析研判并及时预警，促使属地和职能部门能够提前介入做好化解稳控工作，使各类社会矛盾发现在早、化解在小。同时，组织开展“春风送暖解民忧”专项行动，对23宗与群众利益息息相关的信访事项进行攻坚化解，通过落实领导包案，整合各方资源，细化工作措施，积极推动案件化解，全力保障特殊时期的社会稳定。