疫情就是命令，防控就是责任。为了坚决打赢新型冠状病毒疫情防控阻击战，南海区信访局高度重视，迅速落实疫情防控工作部署，统筹推进全区信访系统各项工作举措，通过做到“有高度、有力度、有温度、有态度”，积极开展疫情防控工作。

　　一、思想行动上有高度。南海区信访局认真学习贯彻习近平总书记关于做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的重要指示精神，切实增强疫情防控工作的责任感，通过做到五个“第一”，千方百计做好单位干部职工和来访群众的防护工作。第一时间部署工作，省启动一级响应后，区信访局除夕当天通过微信群及时传达各级防控要求，并对涉疫情信访事项办理提出具体要求。第一时间全员到岗，随着疫情升级，鉴于全区出现涉疫情走访事件，全局工作人员年初二开始取消休假，提前返回工作岗位。第一时间召开党组专题会议，党组连续召开多个专题会议研讨防控工作，切实加强组织领导。第一时间制定应急预案，成立局疫情防控领导小组，全面加强对全区信访部门开展防控和应急处置工作的组织、协调、指导，确保全区信访工作秩序平稳。第一时间加强接待窗口管理，在国家、省相继关闭接访场所的背景下，全区各接待场所作为吸附群众就地反映诉求的一线阵地，全面加强卫生消毒和环境清洁，采取严密防护措施，切实保护信访干部和信访群众身体健康和生命安全。

　　二、宣传引导上有力度。为全面落实疫情联防联控措施，最大限度减少人员流动聚集带来的潜在交叉感染风险，南海区信访局第一时间在区人民政府网、学习强国、佛山+、网易新闻等平台发布温馨提示，在全区各个群众接待场所张贴和派发宣传单张，倡导广大市民群众尽量减少走访，建议通过网上信访渠道或者来信反映信访诉求，提出意见和建议，并以此为契机大力宣传网络信访优势、加强网络信访指引、完善网络信访程序。自省启动一级响应至今，各媒体平台发布信息阅读转发点赞近两千人次，在接访场所张贴和派发宣传单张达567份。通过一系列引导措施，疫情防控期间，南海区群众通过网上信访占比高达92.5%，切实做到了让“信息多跑路、群众少跑腿”。

　　三、接访群众上有温度。万众一心，共克时艰，对涉疫事项尤为关注并及时回应，体现信访工作“温度”。全部信访事项纳入“最多访一次”，实行首办责任制、马上办、简易办、及时回应群众关切。特别是对涉及疫情、物资供应及物价变动的敏感信息第一时间办理，对涉及重要情况的信息及时向党委政府汇报，更好地了解民情、集中民智。自省启动一级响应至今，南海区信访局共办理信访事项67件，其中涉及疫情信访事项18件，全部特事特办，已回应17件，回应率达94.4%。

　　四、疫情防控上有态度。疫情在前，使命在肩。为加强南海区各镇（街道）、村居一线工作力量，确保打赢疫情防控阻击战，根据区《关于安排区直机关党员干部到镇（街道）支援疫情防控工作的通知》工作要求，南海区信访局党组织和党员干部积极响应，克服单位人员少、工作任务重的现状，第一批5名年轻党员干部组成工作小组第一时间奔赴大沥镇支援疫情防控工作。5名党员干部在大沥镇统一指挥下，深入到村（社区）卡口处、到小区出入口、到商铺、到车站等公共场所参与疫情防控检测，贡献信访力量，让党旗高高飘扬在全区疫情防控最前沿。支援至今，每人日均检查场所20 多处，张贴派发宣传资料140多份，检测体温450余人次。