南海建成15分钟网办辅导圈
“我以前办理养老认证都是在社区窗口办，没想到现在已经可以在网上办了。辅导人员教会我网办的流程，以后我直接在家办事就行了，方便又快捷。”日前，市民罗先生在南海区里水镇宏岗村便民服务站网办辅导员的指导下，成功用手机完成城乡居民领取养老保险待遇资格认证办理。
随着“一网通办”改革的逐步推进，越来越多的事项实现网上可办、指尖可办，当中包括居住证续签、城乡居民领取养老保险待遇资格认证、高龄津贴认证等村（社区）办理的高频事项。但由于信息不对称等问题，许多办事人特别是老年人仍习惯到窗口办事。为让网办更易懂、易得、易办，南海区近日在全区292个村（社区）便民服务站建成网办申报辅导区，率先在全市实现区镇村（居）三级网办辅导区全覆盖。
针对群众没有网办设备，不掌握相关网办知识，南海充分发挥村（社区）便民服务站的位置优势，盘活利用现有电脑、打印机等设备，社区工作人员化身网办辅导员，为企业群众提供全流程业务咨询和“一对一”申报辅导。
如今，企业群众来到村（社区）便民服务站，工作人员会根据办事需求，将适合网办的优先指引至网办申报辅导区办理，并提供全流程的网办指导。网办申报辅导区还提供“指尖办”辅导服务，手把手教会群众使用手机、平板等移动设备办理所需业务，畅通“网上+掌上”双渠道。
为方便群众更加快速查询、办理各类的网办事项，南海还建成了全区统一的网办申报辅导系统，上线460个高频网办事项，企业群众可以扫码查阅操作手册、在线观看操作视频。
网办申报辅导系统还设置了服务质量“好差评”功能，辅导服务品质好不好，企业群众说了算。上线3个月以来，约2400名群众在辅导系统对网办服务进行评分，好评率达100%。
南海区行政服务中心有关负责人表示，社区网办申报辅导区全覆盖是今年南海区十项政务实事之一，体现了南海政务对线上“有速度”、线下“有温度”服务目标的追求。今后将继续以提高企业群众办事体验感为出发点，不断优化网办申报辅导区建设，不断提升服务能力和水平，让企业群众享受到高效便捷的网办政务服务新体验。