10月30日至31日，全省社保智能经办现场会在东莞市召开，对省级层面及各试点城市的工作情况进行介绍，并就下一步工作方向进行部署，省社保局和东莞市在会上进行了社保智能经办建设成果演示，我市和广州、深圳、珠海、韶关等试点城市分别作经验交流。省人社厅党组成员、省社保局党委书记夏青出席会议并讲话，各市社保经办机构主要负责同志参加会议。

　　我局党委委员、副局长郝卫兵在会上的经验交流中介绍，佛山市按照省人社厅、省社保局的统一部署，切实提高政治站位，主动作为，成立了以市人社局主要领导为组长的全市领导小组，汇聚全市人社、社保部门力量，抢抓人工智能发展新机遇，开展了一系列的社保智能经办应用探索，初步建成了以“智管平台、智办流程、智慧审核、智能客服”四位一体的智能经办体系。一是打造智管平台，保障技术应用安全可控。今年上半年建成投用“智能流程应用管理平台”，对机器人应用实行有效管理，通过对技术的合理运用，既发挥了智能技术的“智”，又体现了其“能”。二是贯通智办流程，融合数据技术实现高效协同。一方面充分利用RPA机器人提升业务经办的“质”与“效”；另一方面积极探索OCR技术与机器人结合，实现业务材料识别、关键信息提取和比对，有效遏制人工录入易出错问题，推动业务全流程智能化和自动化。三是赋能智慧审核，强化风险防控保障安全。打造以医保、法院、卫健等18个数据源为底座的社保数据比对平台，为社保业务事中事后风险防控提供了大量基础数据和比对样本；实现了机器人自动配置岗位权限管理，利用经办数据开展岗位权限不相容的风险排查与比对工作；建立了与省系统规则库互补的本地风险防控规则库，通过机器人实现业务审批前置风险排查。四是构建智能客服，切实提升群众满意度。在佛山12345、“佛山社保”微信公众号等多渠道上部署了“佛山社保智能语音客服”，提供包括社保、医保、社保卡办理等多项高频业务24小时不打烊的咨询服务。同时，通过整合12345平台等业务经办知识库，智能客服实现了智能联想、自动回答功能，精准解决群众疑问。自2023年3月上线以来，智能客服解答市民群众问题96.65万个，问题解决率达99.77%。

　　为更好推动全省社保智能经办工作，夏青书记在总结中强调了四点意见：一是统筹规划、上下联动，智能经办建设取得阶段性成效，二是把握大局、顺应趋势，深刻认识人工智能技术运用于社保经办的重要意义，三是集智创新、集众所长，扎实推动社保智能经办建设向纵深发展，四是真抓实干，务求实效，充分彰显持续走在全国前列的责任担当。

　　下一步，我局将继续以省、市工作方案为根本行动准则，积极运用现有资源，不断拓展智能流程应用数量和应用面，巩固试点应用成果，持续深化智能经办工作的内涵与外延，让每位群众切实享受到社保经办提质增效的实惠。